Über uns
Menschliche Kommunikation, intelligent automatisiert.
Die CFS Intelligence GmbH – auch bekannt unter der Marke elders&freunde – ist ein innovatives Unternehmen mit Standorten in Dorsten, Lehmen und Palma de Mallorca. Mit „Daily Business" haben wir eine KI-Lösung entwickelt, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenkommunikation effizient, modern und zugleich persönlich zu gestalten.
60+
Mitarbeitende
3
Standorte
Seit 2007
Erfahrung
Unsere Geschichte
Aus dem Callcenter zur KI-Plattform.
Gegründet 2007 von Dominika und Jörg Kaska unter dem Namen CallField Direct Services, etablierten wir uns schnell als erfolgreiches Inbound-Callcenter. 2019 erweiterten wir mit der Marke elders&freunde unser Portfolio um Outbound-Kommunikation und Vertrieb.
Heute beschäftigen wir rund 60 Mitarbeitende in Deutschland und Spanien. Auf Basis dieser langjährigen Erfahrung in Kundenkommunikation, Technologie und Prozessmanagement haben wir „Daily Business" entwickelt – eine leistungsstarke KI-Lösung für die Kommunikation von morgen.
Unsere Standorte
Drei Standorte, ein Anspruch.
Wir sind dort, wo Kommunikation gelebt wird – in Deutschland und auf Mallorca.
Lehmen
Dorsten
Palma de Mallorca
Daily Business
Eine intelligente Lösung für die automatisierte Kundenkommunikation.
„Daily Business" nimmt eingehende Anrufe zuverlässig entgegen und kann aktiv mit Kunden und Interessenten in Kontakt treten. Durch Natural Language Processing, Natural Language Understanding und Machine Learning verarbeitet das System auch komplexe Anfragen schnell, präzise und in Echtzeit.
Sollte eine automatisierte Bearbeitung im Einzelfall nicht gewünscht oder zielführend sein, werden Gespräche nahtlos an unser angeschlossenes Callcenter übergeben – kein Anliegen bleibt unbeantwortet.
Technologie
Was Daily Business besonders macht.
Fortschrittliche Spracherkennung, semantische Analyse und ein kontinuierlich lernendes Deep-Learning-Modell – für Gespräche, die sich natürlich anfühlen.
NLP, NLU & Machine Learning
Komplexe Anfragen werden in Echtzeit verstanden und präzise beantwortet – natürlich, freundlich und professionell im Ton.
Intelligente Vorqualifizierung
Relevante Anrufer werden per Warm-Transfer übergeben – inklusive kurzer Zusammenfassung. Sie entscheiden, ob Sie annehmen.
Lückenlose Dokumentation
Nach jedem Gespräch erhalten Sie eine vollständige Zusammenfassung per E-Mail und im persönlichen Nutzerkonto.
Nahtlose Integration
Anbindung an CRM, PMS oder Buchungssysteme über APIs und Webhooks – ohne Softwareinstallation und ohne Schulungsaufwand.
Kommunikation, die sich anpasst – nicht der Mensch.
„Daily Business" arbeitet nicht nach starren Gesprächsleitfäden, sondern trifft eigenständig kontextbezogene Entscheidungen und passt den Gesprächsverlauf dynamisch an. Durch die Anbindung an bestehende Systeme wie CRM-, PMS- oder Buchungslösungen sowie interne Datenbanken und Webseiteninhalte greift die KI umfassend auf relevante Informationen zu.
Fit für die Zukunft
Mit „Daily Business" bietet die CFS Intelligence GmbH eine zukunftsorientierte Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation modernisieren, Prozesse automatisieren und gleichzeitig eine hohe Servicequalität sicherstellen möchten.
Jörg Kaska
Geschäftsführer, CFS Intelligence GmbH
Lernen Sie Daily Business kennen.
Vereinbaren Sie ein unverbindliches Gespräch und entdecken Sie, wie KI Ihre Kundenkommunikation verändern kann.
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